什么是非正常售后服务呢?其实也没有新概念,只是昌盛源的售后做一些别人不做的事,举例如下: 一.煤炭地质总局特种技术勘探中心王总被我们的非正常售后服务感动,由于井下电视成像仪现场工作环境条件恶劣,现场工作人员疏忽大意,所以设备探头在野外被碰撞在所难免。王总购买的设备就因为使用不当导致无法使用,现场测井被迫暂停,停工一天损失几万元。王总下午打来电话说明情况后希望我们尽快把配件发过去。当天我们加班赶制出配件后已是晚上十点,物流早已下班。没办法只好开车送到快递点发加急。第二天王总打来电说配件已收到,现在测井又能正常开工。感谢我们如此高效的售后,为他们避免了很大的损失,下次采购还买我们的井下电视。 二、烟台自动化装备科技有限公司吕经理更是感动得无以复加,原来“×××”井下电视成像仪竟然不做售后服务,吕总在网上看到我们昌盛源井下电视的一些情况后,半信半疑的抱着试试看的态度,给我们打了电话,通过与现场工程师的视频确认找到了问题所在,把配件发过去后又视频指导安装。做测井工程的人都知道井下电视是整个工程的关键环节,没有它的视频报告后续的工作就跟盲人摸象,无从下手。同样,这次我们只收取配件的成本费。现在,她们已全部用昌盛源的井下电视了。 三、华中科技大学的李主任也遇到跟吕经理差不多的问题,井下电视已过一年的质保期,需要维修时遭遇厂家的狮子大开口,维修费将近是新设备价格的一半,这让他实在无法接受。给我们来电后只用那个厂家维修费的四分之一就修好了。 四、诸如此类的故事有很多,这里也不一一细说了。有些合同签了10天交货,但客户因特殊原因要求5天交货,我们就加班加点赶制,保证不耽误客户的使用。